CRM이란? 고객 관계 관리(Customer relationship management, CRM)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식이며 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.(출처: 위키백과) 위키백과에서는 CRM의 4가지 측면, 기본 요소(지식, 목표, 판매, 서비스), 분류(DBM, 협의의 CRM, SFA), 기능(고객분석, 캠페인 관리, 고객응대, 고객정보, 컨설팅/통합), 기대효과, e-CRM, 적용 분야 등을 추가로 설명하고 있다. CRM의 본질 Salesforce에서 정리한 "CRM이란? 도입 검토 시 알아야할 CRM 기초 지식 및 활용법" ..